Assistenza live

L’assistenza di Stake è attiva 24/7 via Live Chat ed è il canale più rapido per qualsiasi richiesta su account, pagamenti, bonus e giochi. La chat si apre dopo il login dal sito/app; i tempi di risposta sono generalmente immediati. In alternativa puoi consultare il Centro Assistenza o scrivere a

Come contattarci

  • Live Chat (24/7) — Accedi al tuo account e apri la chat dall’interfaccia principale. Per i tavoli live di provider terzi (es. Evolution/Pragmatic Live) puoi usare anche la chat in-game: clic sull’icona cuffie e verrai collegato al supporto del provider; se ti rimandano a Stake, chiedi il Case ID e comunicalo al nostro team.
  • Email — Per pratiche documentali (KYC, verifiche, recupero accesso) scrivi a indicando ID account e descrizione completa del caso.
  • Help Center (FAQ) — Banca dati con guide su depositi/prelievi, account, VIP, bonus, responsabilità di gioco e molto altro, con articoli aggiornati e ricerca interna.

Cosa aspettarsi (tempi e priorità)

  • Urgenze operative (login, deposito, prelievo): priorità in Live Chat; il team prende in carico subito. Per transazioni “pending” i provider possono richiedere fino a 3 giorni lavorativi; oltre questa soglia contatta il supporto con screenshot/ID transazione.
  • Giochi Live: problemi/dubbi su un round? Apri la chat del provider (cuffie) direttamente dal tavolo; in molti casi l’assistenza è h24 e fornisce un Case ID per l’escalation verso Stake.

Buone pratiche e sicurezza

  • Rispetta le linee guida della chat (no link abbreviati, no pubblicità/scambi, lingua del canale corretta). Eventuali abusi comportano sanzioni.
  • Proteggi l’account con 2FA e tieni aggiornati email e password; per reset o perdita accesso, usa le procedure del Centro Assistenza o scrivi al supporto.
  • Per autoesclusione o limitazioni (anche su singole aree come Poker/Casinò) puoi fare richiesta via Live Chat o email; sono disponibili periodi predefiniti, inclusa indefinita con revisione dopo 6 mesi.

Suggerimento: quando apri un ticket, allega ID account, screenshot e orario del problema. Questo accelera diagnosi ed eventuale intervento del provider/partner di pagamento.